Política de devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

MERCADO VIAL SL

NIF: B54700018

Dirección: AVENIDA VILLAJOYOSA, 103 - BL 6. PISO 11, 03016 ALICANTE/ALACANT, ESPAÑA

Teléfono: +34 637164701

Email Oficial de Contacto: vialmercadoes@gmail.com

1. Derecho de Desistimiento – 14 Días Naturales

El cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales (días calendarios) desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución, el cliente debe comunicarlo por escrito a nuestro email de contacto oficial: vialmercadoes@gmail.com, especificando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Producto a devolver

  • Fecha de recepción

2. Costes de la Devolución (Devolución Gratuita)

Los gastos de devolución están totalmente a cargo de MERCADO VIAL SL. El cliente no debe asumir ningún coste de transporte para ejercer su derecho de desistimiento. MERCADO VIAL SL organizará la recogida en la dirección de entrega o proporcionará una etiqueta de envío prepagada.

3. Condición de los Productos Devueltos

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar en su estado original, con todos sus accesorios, manuales y embalaje completo.

  • El producto no debe presentar daños derivados de un uso indebido o distinto al necesario para comprobar su funcionamiento y naturaleza.

  • Los productos devueltos en mal estado o incompletos podrán estar sujetos a una depreciación del valor a reembolsar, previa notificación al cliente.

4. Productos Defectuosos o No Conformes (Garantía Legal)

Si el producto presenta un defecto, daño o no coincide con la descripción, MERCADO VIAL SL asumirá la responsabilidad completa. El cliente podrá solicitar reparación, sustitución o reembolso íntegro, según la normativa de garantía legal aplicable (mínimo 3 años para productos nuevos vendidos en España a partir de 2022, o 2 años según el derecho de adquisición) y la ley de defensa de los consumidores. Todos los costes de recogida, diagnóstico, reparación o sustitución serán asumidos por la empresa.

5. Política DOA (Dead On Arrival – Producto inoperativo a la entrega)

Si un producto llega totalmente inoperativo desde el primer uso, se considera DOA. Procedimiento:

  • El cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega al email vialmercadoes@gmail.com.

  • Se deben aportar fotos, vídeos y número de pedido.

  • MERCADO VIAL SL gestionará un cambio inmediato o un reembolso total, sin coste alguno.

6. Devoluciones de Productos Voluminosos

Para electrodomésticos grandes (frigoríficos, lavadoras, lavavajillas, hornos o televisores de gran tamaño), MERCADO VIAL SL coordinará la recogida con un servicio logístico especializado. El cliente deberá garantizar accesos adecuados (puertas, ascensor, escaleras). La recogida será gratuita siempre que la devolución se realice dentro del marco establecido en esta política.

7. Procedimiento de Devolución

  • Enviar la solicitud de devolución al email: vialmercadoes@gmail.com.

  • Recibir confirmación y número de autorización (RMA).

  • MERCADO VIAL SL organiza la recogida o entrega la etiqueta prepagada.

  • El producto se inspecciona a la llegada al almacén.

  • Una vez validada la devolución, se inicia el proceso de reembolso.

  • El tiempo total estimado del proceso oscila entre 5 y 14 días naturales.

8. Política de Reembolsos

8.1 Plazo de Reembolso

El reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales (días calendarios) siguientes a la recepción del producto devuelto o a la entrega de una prueba válida de envío por parte del cliente.

8.2 Método de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente solicitado por el cliente.

8.3 Reembolsos parciales

En caso de uso excesivo o daños imputables al cliente, MERCADO VIAL SL podrá aplicar una deducción proporcional correspondiente a la depreciación del producto, previa justificación.

9. Excepciones a la Devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos sin su embalaje original cuando afecte a la higiene o seguridad.

  • Accesorios consumibles abiertos.

  • Artículos instalados incorrectamente. Cualquier excepción será indicada claramente en la ficha del producto, conforme a la normativa vigente.

10. Contacto para Devoluciones y Reembolsos

MERCADO VIAL SL AVENIDA VILLAJOYOSA, 103 - BL 6. PISO 11 03016 ALICANTE/ALACANT Teléfono: +34 637164701

Email Oficial: vialmercadoes@gmail.com