Política de devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
MERCADO VIAL SL
NIF: B54700018
Dirección: Avenida Villajoyosa 103, Bloque 6, Piso 11
03016 Alicante / Alacant, España
Teléfono: +34 637 164 701
Email de contacto: vialmercadoes@gmail.com
1. Derecho de Desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico:
vialmercadoes@gmail.com
Indicando como mínimo:
-
Número de pedido
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Nombre del cliente
-
Producto a devolver
2. Costes de la Devolución
La devolución es totalmente gratuita.
MERCADO VIAL SL asume todos los gastos de recogida y transporte relacionados con la devolución.
La empresa organizará la recogida del producto en la dirección de entrega o facilitará una etiqueta de devolución prepagada.
3. Condición de los Productos Devueltos
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, con todos sus accesorios y, cuando sea posible, con su embalaje original.
El cliente podrá manipular el producto únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la normativa vigente.
En caso de uso excesivo o daños imputables al cliente, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a reembolsar, debidamente justificada.
4. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el producto recibido es defectuoso, llega dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución o reembolso completo del producto, sin coste adicional.
Todos los gastos derivados de la recogida, sustitución o reembolso serán asumidos por MERCADO VIAL SL, conforme a la garantía legal vigente en España.
5. Productos Inoperativos a la Entrega (DOA)
En caso de que un producto llegue inoperativo, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible tras la recepción.
MERCADO VIAL SL gestionará la sustitución del producto o el reembolso íntegro, sin ningún coste para el cliente.
6. Devoluciones de Productos Voluminosos
Para electrodomésticos de gran tamaño, la recogida se realizará mediante servicios logísticos especializados.
El cliente deberá garantizar accesos adecuados para la recogida.
La devolución será gratuita dentro del marco establecido en esta política.
7. Procedimiento de Devolución
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Solicitud de devolución por correo electrónico
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Confirmación por parte de MERCADO VIAL SL
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Organización de la recogida o envío de etiqueta prepagada
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Recepción y verificación del producto
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Emisión del reembolso
El plazo estimado del proceso completo es de 5 a 14 días naturales.
8. Reembolsos
El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto o a la presentación de una prueba válida de envío.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
9. Excepciones a la Devolución
Solo se excluyen del derecho de desistimiento aquellos productos para los que la ley establece expresamente dicha excepción.
Cualquier limitación será indicada claramente en la ficha del producto antes de la compra.
10. Contacto
MERCADO VIAL SL
Avenida Villajoyosa 103, Bloque 6, Piso 11
03016 Alicante / Alacant, España
Teléfono: +34 637 164 701
Email: vialmercadoes@gmail.com